¿QUÉ ES UNA RED?

Una red consiste en dos o más computadoras conectadas entre sí por medios alámbricos o inalámbricos y mediante esta conexión logra compartir recursos (archivos, software, hardware, etc.) entre ellas, además de facilitar una administración centralizada de todos los dispositivos que la conforman.

Componentes principales de una red

Para conformar una red de computadoras, necesitamos reunir los siguientes elementos:

ü  Estaciones de trabajo (computadoras) y/o servidores con tarjetas de red instaladas.

ü  Definir el medio de transmisión a utilizar (alámbrica y/o inalámbrica).

ü  Dispositivos de conexión (hub, switch, router, etc.) según el medio de transmisión.

ü  Sistemas operativos capaces de trabajar en ambientes de red (Windows, Linux, Macintosh, etc.).

ESTACIONES DE TRABAJO

Cada estación de trabajo o computadora conectada a la red conserva la capacidad de funcionar de manera independiente, realizando sus propios procesos. Así mismo, las computadoras se convierten en clientes de red, cuando acceden a la información y recursos contenidos en el servidor.

SERVIDORES

Los servidores son computadoras generalmente con mejores características de software y principalmente de hardware (mayor memoria, capacidad de almacenamiento, velocidad de procesamiento, etc.) en comparación con las estaciones de trabajo. Los servidores son los encargados directos de proveer los servicios y recursos a las computadoras cliente.

MEDIOS DE TRANSMISIÓN

El medio de transmisión se refiere a la forma en como los dispositivos de una red se conectaran unos con otros para compartir y hacer uso de los recursos, existen 2 formas o medios de transmisión los cuales son:

 

Por medios alámbricos

Este tipo de comunicación se establece por medios físicos, es decir, a través de cables de cobre o de fibra. Los cables más utilizados en este tipo de comunicación son: par trenzado (UTP o STP), coaxial y fibra óptica. Siendo el primero de ellos el más utilizado principalmente por su bajo costo y facilidad de instalación, pero el mejor de todos es la fibra óptica ya que su desempeño en cuando a velocidad, ancho de banda, resistencia a interferencias, etc. es varias veces mayor a los dos anteriores.

Por medios inalámbricos

En este tipo de comunicación el medio de conducción utilizado no es un cable, sino el medio ambiente (aire), esto a través de emisores/receptores en su gran mayoría ópticos. Los métodos mas utilizados en este tipo de comunicación son: microondas, luz infrarroja, radiofrecuencia y satélite.

DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN

Los dispositivos de conexión son elementos imprescindibles en la conexión masiva de computadoras o equipos en una red, algunos de los mas utilizados son los siguientes:

HUB o concentrador

El concentrador fue uno de los principales dispositivos creados para proveer una conexión centralizada y distribuida en una LAN (red en estrella). En la actualidad su utilización ha bajado considerablemente debido a que es un dispositivo lento e inseguro ya que básicamente retransmite la señal

que recibe a todos los puertos que contiene sin importar quien lo haya solicitado, así mismo la velocidad de transmisión es dividida en tantos puertos como contenga.

El Switch o conmutador de señal

Los conmutadores de señal trabajan en las LAN, funcionando de la misma manera que los concentradores, es decir, retrasmiten la señal que reciben pero con la diferencia de que antes de retransmitir, analiza primero los datos de control del paquete a enviar y de esta forma sabe a que una computadora va exactamente dirigido dicho paquete. Por tanto es muy común escuchar que son dispositivos inteligentes y que reducen el tráfico o congestionamiento de las redes.

El Router o ruteador

Los ruteadores son dispositivos que trabajan a nivel de WAN, son inteligentes ya que unen o interconectan redes enteras o segmentos de estas, encontrando la ruta de mas fácil acceso o menos congestionada para que los paquetes lleguen del origen al destino de forma integra y mucho mas rápido.

COMPROBACIÓN DE ERRORES (WINDOWS)

COMPROBACIÓN DE ERRORES 

A TRAVÉS DE WINDOWS

Puede comprobar si hay errores en una o varias unidades para solucionar algunos problemas del equipo. Esta herramienta nos permite solucionar problemas de rendimiento o bien, puede comprobar un disco duro externo o hasta el disco duro principal si no funciona correctamente.

1.      Para abrir equipo, abrimos una carpeta.

2.     En la barra lateral buscamos Equipo y seleccionamos la unidad del disco duro que deseamos comprobar.

3. Damos clic derecho en la unidad y seleccionamos propiedades.

4.     Nos abrirá una ventana, buscamos en la barra de arriba la pestaña ¨Herramientas¨

5.     Buscamos la opción ¨comprobar¨.

6.     Saldrá un cuadro de dialogo, damos ¨examinar unidad¨.

7.     Esperamos a que sea examinado el disco en busca de errores.

8.    Finalmente terminada de examinar la unidad, sin encontrar errores, damos ¨cerrar¨.

¿COMO SE RELACIONA EL HARDWARE Y SOFTWARE?

¿QUE ES EL HARDWARE 

Y SOFTWARE?

¿Como se relacionan?

Para lograr la funcionalidad mencionada anteriormente son necesarios dos componentes fundamentales: uno físico, conocido como Hardware y otro no físico, conocido como Software.

HARDWARE: (hard que en ingles significa duro, difícil) hace referencia a todo lo tangible, todo aquello que podemos ver y tocar de una computadora, como es por ejemplo la pantalla, los circuitos electrónicos y el teclado. El termino en inglés, difícil, se refiere a la dificultad que representa modificar algún componente (no es fácil por ejemplo modificar de tamaño la pantalla, o agregarle teclas a un teclado).

SOFTWARE: (soft en ingles significa blando, fácil), al contrario de hardware, se refiere a lo intangible, aquello que no podemos tocar o ver directamente, como son las instrucciones (programas) que establecen la conducta de la computadora. El término en inglés, fácil, se refiere a la facilidad que representa modificar, agregar o reemplazar programas para cambiar la funcionalidad y aplicabilidad de la misma.

Ambos componentes son indispensable para lograr un sistema que funcione. El hardware es el que en última instancia permite tanto hacer el trabajo, como hacerlo tangible; mientras que el software es la inteligencia que le ordena al hardware trabajar.

Si no existiera hardware como los parlante o auriculares, no podríamos por ejemplo escuchar sonidos; y si no existiera el software, los parlantes no trabajarían y no emitirían sonido alguno.

¿QUE ES UNA COMPUTADORA?

¿QUE ES UNA 

COMPUTADORA?

El nombre computadora (nombre que deriva del latín computare, que significa contar) u ordenador como lo mencionan los españoles, nos tienta a pensar que se trata de un aparato que simplemente nos sirve para contar u ordenar cosas. Nada mas alejado de la realidad. Si bien una posible aplicación podría ser la de contar u ordenar elementos, esto no es lo que mejor describe a esta poderosa herramienta de nuestros días.

Las computadoras, a diferencia de otros artefactos, tienen la posibilidad de actuar en consecuencia con un resultado o una evaluación: tiene la habilidad de poder tomar decisiones. Ademas, tanto la acción que deben tomar en cada caso, como la determinación de que cosas deben evaluar, son muy fáciles de modificar, pues no hay necesidad de cambiar partes físicas. Estas se establecen por medio de una secuencia de ordenes o programas, que el usuario carga para realizar una determinada tarea.

Estas características únicas, hacen que las computadoras sean auxiliares indispensables para casi todas las actividades humanas de la actualidad.

PROTOCOLO DE PRESENTACION: Entendimiento

AYUDAR AL PERSONAL A ENTENDER LA IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO 

A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Service Management Research Group, el 92 por ciento de los presidentes ejecutivos dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo. Además demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo.

Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes: 

Demostrar una actitud abierta y amistosa: la alta gerencia debería ser profesional y atenta al mismo tiempo. 

Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una actitud proactiva en el trato con su personal. Es importante advertir de inmediato cuándo un empleado está disconforme, para evitar que el descontento se contagie a los clientes.

Dar el 110 por ciento automáticamente: los empleados esperan que sus pedidos sean atendidos, pero los superiores podrían ir más allá, dando una respuesta veloz a las inquietudes, y ofreciendo ayuda adicional.

SINCRONIZAR CON EL RELOJ DEL CLIENTE

¿Qué quiere decir esto? En la mayoría de las empresas hay clientes que no responden rápidamente; en estos casos es fundamental no fastidiarlos con las “llamadas de seguimiento”, porque detrás de ellas, se esconde otra inquietud, ¿por qué tarda tanto? Una manera de evitar este tipo de llamados es incluir algunas preguntas en las conversaciones previas, como por ejemplo, ¿cuándo desea que le enviemos el producto? O ¿cuándo me dará los detalles de su queja? 

Las comunicaciones apresuradas, o no personalizadas también perjudican las relaciones con el cliente. Para evitar esta situación, es aconsejable:  Preguntarle al cliente qué prefiere; algunos optan por las cartas, otros por las llamadas telefónicas. Aun cuando la empresa tenga procedimientos y políticas establecidas, nunca pierda de vista los requerimientos del cliente. 

Si hubo algún problema, retome el contacto con el cliente después de un tiempo; el seguimiento a largo plazo es fundamental.

CONOCER AL CLIENTE EN VEZ DE SUPONER CÓMO ES 

Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce a nuestros compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. 

Las investigaciones y los datos nos revelan las necesidades y las actitudes de los clientes. Pero esto no sustituye el trato personalizado. Hay tres medidas efectivas que ayudan a mantener el contacto personal: 

Cuando trate con sus clientes, ya sea en persona o por teléfono, pregúnteles si no les molestaría contestar algunas preguntas que lo ayudarán a entender mejor sus necesidades. Es una forma más personal de encuestarlos, que reemplaza a los formularios por correo. 

Envíe una newsletter personalizada a sus clientes más antiguos, y logrará que se sientan especiales. Basta con agregar una carta dirigida a su nombre en alguna publicación de la compañía. 

Cuando un cliente se queja, los empleados tratan de hacer todo lo posible para resolver el problema. Para que la respuesta cause mejor impresión, pídale a un superior que lo llame y también se disculpe; es una manera de decirle que la compañía lo aprecia.

MEJORAR EL PROTOCOLO

La gente quiere, más que nada, ser respetada. La primera cuestión es cómo dirigirse al cliente, en especial, al que recién empieza su relación con la compañía. Una sugerencia: utilizar un trato formal (“Sr.” o “Sra.”) hasta que lo autoricen a llamarlo por su nombre de pila.

Si bien los avances más recientes en el servicio al cliente se relacionan con la tecnología (programas que agendan los llamados pendientes, mejor gestión de datos, entre otras cosas), la interacción personal es irreemplazable. Por eso, es conveniente recordar algunas reglas básicas:

Aliente a su gente a utilizar un idioma sencillo cuando hable con los nuevos clientes. A menudo, la gente trata de impresionar usando palabras técnicas, pero éstas alejan al comprador.  Una actitud alegre y amigable.

COMUNICACIONES PERSONALES (EL PODER DE TRES)

La cuestión clave en la gestión de relaciones con el cliente es descubrir de qué manera se puede establecer un contacto personal con cada uno. El “poder de tres” es una técnica que se basa en hacer el seguimiento de tres compradores por día, y escribirles una nota de agradecimiento. El objetivo es plantar las semillas que le demuestren a la gente que la empresa valora su relación comercial. Algunos ejemplos que funcionan muy bien son:

Si un cliente está disconforme, aun cuando la empresa procedió correctamente, envíele una carta de disculpas.

Si un cliente ayudó a resolver un problema, escríbale una nota en la que reconoce esa cooperación, y le agradece su paciencia. 

Si pierde un cliente, envíele una carta en la que admita que él tuvo razón; dígale que la empresa extrañará la relación comercial, y que esperan reanudarla en el futuro.

El correo de los Estados Unidos informa que sólo el 4 por ciento de la correspondencia está personalizada. Por ende, enviar cartas dirigidas a sus clientes, le dará una ventaja sobre el 96 por ciento de la competencia.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Muchos piensan que solo se debe dar mantenimiento al hardware de una computadora, cuando esta comienza a dar problemas; pero la realidad indica que si se da mantenimiento periódico a algunos de sus componentes, serán raras las ocasiones en que tenga alguna falla; al menos en sus elementos físicos.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo engloba un conjunto de técnicas que se aplican a computadoras para obtener un periodo de vida más útil y con un mejor funcionamiento.

El mantenimiento consiste básicamente en la limpieza tanto interna como externa de los diferentes equipos, además de aplicar los distintos procedimientos para protegerlos del medio ambiente como son las altas temperaturas, las vibraciones excesivas, sobrecargas eléctricas, etc.

El objetivo principal de dar mantenimiento a los distintos dispositivos no se basa en desmontar y volver a montar, sino en limpiar, calibrar y lubricar los mismos.

Debemos de tener en cuenta que un elemento tan insignificante como el polvo es de gran relevancia para el buen funcionamiento de cualquier PC o periférico.

¿En qué consiste el
Mantenimiento Preventivo?

En resumen el mantenimiento preventivo sirve como su propio nombre lo dice para prever; corregir posibles fallas en un momento oportuno y a mantener los equipos de cómputo funcionando de manera efectiva, mejorando así la productividad de su empresa u oficina, reduciendo tiempo muerto y costos de reparación. Este servicio que debe realizarse periódicamente unas 2 veces por años.

El mantenimiento preventivo de una PC se debe comenzar haciendo una comprobación del correcto funcionamiento de los componentes de la computadora, esto consiste en:

- Comprobar la fuente de alimentación.

- Comprobar la unidad de CD-ROM, DVD o BluRay Disc y con ello las bocinas.

- Comprobar el correcto funcionamiento del disco duro.

- Comprobar el correcto funcionamiento del teclado y el ratón.

- Si detectamos algún problema tomaremos nota e informaremos al dueño del equipo.

 

Una vez que se ha realizado el análisis previo del funcionamiento del equipo, pasaremos a desmontar la CPU y darle el correcto mantenimiento a cada uno de sus componentes.

¿Qué beneficios nos trae consigo?

• Ahorro de dinero y larga vida útil de los equipos.
  
• Disminución de tiempos muertos
  
• Protección de tu inversión
  
• Mejor aprovechamiento del equipo
  
• Estética y motivación de trabajar.

Así que ya lo sabes, para evitar problemas en tu equipo hay que realizar mantenimiento preventivo programado, así tendrás un equipo muy eficaz y protegido.

SOPORTE PRESENCIAL

SOPORTE
TÉCNICO PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o correo; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. 

Se puede dar por distintos tipos de  medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax  etc. aunque  es más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de conexión remota.

 

Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico a través de líneas telefónicas y vía Internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas. 

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Q      Intervención Urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Q      Intervención Programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Q      Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.